技術者の顧客対応力向上研修 | WIDE・ACTIVEメソッドで提案力を育てる
技術者の顧客対応力向上研修
技術者の顧客対応を、
提案力へ進化させる。
技術者ならではの顧客接点から顧客の業務や課題を理解し、技術を顧客価値として伝える力を育てます。WIDEメソッド、ACTIVEメソッド、B.A.G.診断を組み合わせた実践型プログラムです。
技術者に求められる役割
技術力だけでは、顧客から選ばれにくい時代へ。
技術者には、開発・保守・問い合わせ対応に加え、顧客の事業や業務を理解し、課題を整理し、よりよい解決策を提案する役割が求められています。
これは、技術者を営業職にするための研修ではありません。技術者が持つ専門性、日常の顧客接点、実務への深い理解を活かし、技術価値を顧客に伝え、提案や営業機会の拡大へつなげるための育成です。
- 顧客の依頼に受け身で対応し、提案につながらない
- 技術的な説明が中心になり、顧客に価値が伝わらない
- 顧客の本音や潜在的な課題を引き出せない
- 要望を社内へ正確に共有・要件化できない
- 営業、技術者、他部門との連携が進みにくい
研修の特徴
技術者の実務に合わせた、実践重視の育成設計。
技術者・エンジニアに特化
開発、要件定義、仕様調整、顧客打ち合わせなど、実際の業務場面を題材に学びます。
独自メソッドによる演習
講義だけで終わらせず、考え、対話し、実務場面へ置き換える演習を通じてスキルを定着させます。
B.A.G.による成長の可視化
Before／After診断を組み合わせ、変化と残課題を可視化し、次の実践へつなげます。
独自メソッド
顧客志向の土台から、対話・提案力までを段階的に育てる。
WIDE METHOD
顧客志向力を磨き、主体的な行動を生む4つの基礎。
顧客の状況を広く捉え、仮説を持ち、先回りして動き、関係者を巻き込む力を育てます。
ACTIVE METHOD
顧客課題を、価値ある提案へ変える5つの実践プロセス。
課題を整理し、仮説を組み立て、顧客の本音を引き出し、技術を顧客価値として伝える力を鍛えます。
受講ロードマップ
顧客志向の土台から、対話・提案力までを段階的に育てる。
- 01
B.A.G.診断
Before現在のスキルと育成課題を可視化
- 02
WIDEメソッド
研修顧客志向力の土台をつくる
- 03
ACTIVEメソッド
研修対話・提案力を高める
- 04
B.A.G.診断
After研修後の変化と定着を確認
対象者や組織の課題に合わせて、片方のみ、2コースの連続実施、フォローアップを含む設計をご提案します。
カリキュラム例
実務に即した演習で、顧客対応を提案行動へ変える。
WIDE METHOD
顧客志向力強化研修
- 顧客志向力の基盤
- 業界・顧客の状況を捉える俯瞰力
- 課題仮説を組み立てる仮説力
- 先回りした行動を設計する先手行動力
- 関係者をつなぐ巻き込み力
ACTIVE METHOD
ヒアリング・価値提案研修
- 状況整理・課題構造の可視化
- 解決仮説と提案シナリオの構築
- 専門家としての信頼構築
- 潜在ニーズを引き出す質問設計
- 技術を顧客価値へ変換する提案
顧客対応、要件定義、仕様調整、提案など、自社の実務場面を題材にケースや演習を設計できます。
実施形式
顧客対応の実践力を、実施環境に合わせて育てます。
集合研修だけでなく、オンライン研修、両者を組み合わせた実施にも対応します。ケース演習、個人ワーク、対話、振り返りを組み合わせ、実務に持ち帰れる学びを設計します。
- 集合研修ロールプレイや対話を通じ、顧客対応を具体的に磨きます。
- オンライン研修教材と進行を整え、演習・共有・フィードバックを進めます。
- ハイブリッド対象者・拠点・目的に合わせて、最適な組み合わせをご提案します。
よくある質問
検討時によくいただくご質問
技術職以外も受講できますか。
技術営業、プリセールス、SE、プロジェクトリーダーなど、顧客接点を持つ方にも適しています。
WIDEとACTIVEはどちらか一方だけでも実施できますか。
可能です。顧客志向の土台づくりを優先する場合はWIDE、対話・提案力を高めたい場合はACTIVEを中心に設計します。
研修効果を可視化できますか。
B.A.G.診断を組み合わせることで、研修前後の変化と残課題を可視化できます。
自社の事例を使った演習はできますか。
可能です。実際の業務場面に合わせてケースや演習を設計します。
お問い合わせ
技術者の顧客対応を、組織の提案力へ変える。
技術者に顧客課題を理解し、提案できる力を身につけてほしい。顧客対応を個人の経験やセンスに頼らず、組織の力にしたい。対象者や課題に合わせてプログラムをご提案します。