- 対 象
- 店舗スタッフ
- 研修の目的
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- 接客のレベルを向上
- 接客におけるクレームをなくす
- 会社のイメージアップを図る
- 研修概要
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研修は以下のような内容をお会社の事情に合わせてオリジナルプログラムを作成し、実施致します。
- 顧客満足のポイントとは
- 自分の接客を振り返る
- クレームの原点と対処法
- 人間力を活かした接客応対スキル
- 職場の顧客満足の改善
- 期待効果
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接客教育はマニュアルや技術で均一化してきたため、スタッフも思わぬクレームや顧客離れに対処できないという問題が起きていないでしょうか。この研修では、お客さまにサービスや商品を提供する以前に、いかにして関係を強化するかということにポイントをおき、顧客接点を強化します。
- お客さま視点での接客が出来る
- 全体の接遇スキルの底上げができる
- お客さま応対の再確認ができる
- 店舗内の教育方法の改善ができる
- お客さまとの信頼関係が強化される
